请填写业务信息

• 账单客户姓名：

• 账单客户身份
  证号：

• 已拆机/携出
  设备号码：

• 银行卡号：
  需付费客户名下

• 银行名称：

• 开户省市：

• 联系人：

• 联系方式：

• 

  温馨提醒:

• 1、

  异地线上退费仅限离网异地（定位非上海地区）且证件类型为身份证的公众/个体客户办理；

• 2、

  仅限与拆机/携出设备户名一致的客户（以下简称“产权客户”）或者账单付费客户（以下简称“付费客户”）发起申请，除此之外的第三人发起的申请视作无效；

• 3、

  申请人需要拍摄本人身份证正反面和人像照共计三张照片，并通过视频客服完成实人认证，视频客服服务时间为每日9:30-20:00；

• 4、

  如果拆机/携出设备号的产权客户和付费客户不一致时，申请人还需提供另外一方(产权客户或付费客户)作为委托人的身份证正反面照片、委托人手持委托书的人像照片、委托书照片；

• 5、

  根据可退费用类型，需提供账单付费客户名的银行借记卡信息：银行卡卡号及开户省、开户市；如退费金额≥2000元还需提供联行号信息及开户行信息（精确到支行），该号码信息可拨打银行热线查询；以上信息请提前准备（注：目前退款功能无法退至微信或支付宝）；

• 6、

  余额查询到的金额并非实际可退金额，以视频客服代表最终确认为准；

• 7、

  友情提醒：如果您名下还有其他在用设备，可以通过余额转移方式继续使用，无须办理退款，详询10000号；

• 8、

  退费在申请成功后20个工作日以内到账。